Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
1.Producto en mal estado o dañado: Si el producto llega en malas condiciones o con el empaque dañado, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto, notifícanos dentro de los primeros 5 días hábiles para gestionar el cambio.
- El producto tardó más de 8 días hábiles en llegar.
Productos que No Aceptamos en Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado.
Proceso de Devolución
- Envía un correo a contacto@videm.mx con tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del motivo de la devolución.
2.Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
3.Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso o el cambio, según corresponda.
Reembolsos
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto.
• El monto será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Costos de Envío
• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o en mal estado), asumimos el costo del envío.
• Si la devolución no cumple con nuestras condiciones, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso.
Si tienes dudas sobre nuestra política, contáctanos a contacto@videm.mx ¡Gracias por confiar en Productos Videm!